Manager Service Clients Microbiologie.

Description de l'emploi.

Leur département Opérations Service Client Monde (CSO) recherche un(e) Manager d’ Équipe d’Investigation en microbiologie qui évoluera en CDI et sera rattaché(e) au Responsable du CSO Microbiologie au sein d’une équipe de 5 collaborateurs.  La mission du département est de traiter les problèmes techniques et les réclamations provenant des filiales ou des distributeurs, de fournir un support technique efficace et de diriger les investigations associées de bout en bout.

Quelle sera votre mission chez bioMérieux ?

• Gérer une équipe de 12 personnes chargées des investigations sur les réactifs (Spécialistes d’Applications - SA) et sur les instruments (Ingénieurs Système - SE) 
• Développer les compétences et l'expertise des membres de l'équipe 
• Identifier et attirer de nouveaux talents qui répondent aux besoins du département
• Être responsable des objectifs et des résultats de l'équipe, y compris le suivi des principaux indicateurs clés de performance
• Être responsable des investigations pour les gammes de produits de microbiologie concernées (VITEK MS, VITEK MS Prime, PPM Plates, ETEST, etc.)
• Améliorer les méthodes/processus ayant un impact direct sur les opérations du département, grâce à une gestion solide de l’équipe 
• Être le point de contact pour les parties prenantes liées aux produits de microbiologie et au processus de traitement des réclamations (sites de fabrication, R&D, Qualité, Post huhj
• Gérer des situations complexes nécessitant des solutions de bout en bout avec un impact direct sur des aspects opérationnels, financiers, humains et ceux liés aux clients
• Suivre et faire le reporting du statut des investigations
• Faire remonter les problèmes à la Direction en temps voulu et prendre des décisions/élaborer des plans d'action pour les résoudre
• Effectuer une analyse des tendances en matière de réclamations et préparer des rapports pour d'autres départements
• Participer à des audits de qualité
• Transmettre la Voix du Service Client dans les projets transversaux de l'entreprise
   

Profil du candidat.

• Etudes supérieures en Ingénierie/Biologie/Pharmacie 
• Minimum 5 ans d'expérience dans le Service Clients
• Minimum 5 ans d’expérience dans une fonction d’encadrement 
• Idéalement, expérience dans la participation à des audits réglementaires (ex : FDA, ISO, OSHA, EPA etc.)
• Reconnu(e) pour votre leadership
• Orienté(e) client,  avec un sens de l'urgence et de la responsabilité vis-à-vis des clients
• Un fort esprit d'équipe au sein d’une organisation interculturelle, capable d'interagir avec des équipes multidisciplinaires et de travailler dans un environnement matriciel
• Bonnes compétences en matière de communication et de présentation et capacité à transmettre des informations complexes de manière simplifiée à différents publics
• Esprit d'analyse et de synthèse
• Capacité à gérer les priorités et à respecter les engagements dans les délais
• Maîtrise de l'anglais (écrit, oral)
• La connaissance du fonctionnement d’ ERP (Enterprise Resource Planning) et des outils de reporting (SAP, Salesforce...) est un plus
• Capacité à voyager jusqu'à 10-20% de votre temps
• Poste basé à La Balme ou à Marcy l'Etoile