Als Service & Program Manager zorg je voor de managing van het operationele team in Nazareth door de volgende verantwoordelijkheden op je te nemen:

• Aansturen, coachen en ontwikkelen van het interco team (9 FTE, 4 direct reports) (intercompany (IC)-business: teststalen en projecten die gecoördineerd en opgevolgd worden vanuit de site in Nazareth, testen worden uitgevoerd in buitenlandse Eurofins-labo’s)
• Operationeel beheer van flows voor routine IC-stalen, IC-projecten, stabiliteitsstudies, registratie, facturatie, archivering,…
• Coördinatie samenwerking tussen verschillende teams (sales, project, routine, lab)
• Rekrutering, selectie, coaching en begeleiding team
• Uitbouwen van kennis en expertise (technisch, business, service,…) binnen het team
• Verdere ontwikkeling van project mgt methodiek
• Beheer van capaciteit, workload en prioriteiten
• Workload forecasting in nauwe samenwerking met sales team
• Beheer en optimalisatie van customer service activiteiten
• Optimaliseren van klantcommunicatie, gebruik van klant-interfaces, algemene klantervaring,…
• Actief verzamelen en beheren van klantenfeedback, onderzoek bij problemen, klachten, discussies,..
• Optimalisatie van opstart van nieuwe klanten/stalen/projecten
• Beheer van klantspecifieke en interne KPIs, business trending,…
• Actief beheer, analyse en rapportering van key accounts
• Optimalisatie en actieve betrokkenheid bij BRM-meetings met klanten, klantenbezoeken,…
• Support bij beheer klantcontracten
• Beheer van netwerk van Eurofins labo’s waarmee samengewerkt wordt (intercompany netwerk)
• Beheer en optimalisatie van service levels (KPI / BRM-meetings / optimalisatie communicatie, digitalisatie, project mgt,...)
• Beheer en analyse netwerk portfolio (back-up / capaciteit / expertise / pricing / kwaliteitssystemen / audit status /…)
• Netwerk strategie verder ontwikkelen
• Uitbouw van lokale Medical Devices consultancy services
• Grondige kennis en ervaring uitbouwen van de business (bvb. deelname aan business events,…)
• Verbeterprojecten initiëren, leiden en opvolgen (Opex, digitalisatie, innovatie,…)
• Opvolging van ISO14001 EMS-systeem
• Verder uitbouwen van het team als ‘Center of Excellence’ voor intercompany (IC) business, algemene business strategie mee uitwerken
   

• Hogere wetenschappelijke opleiding
• Minimum 5-10 jaar relevante werkervaring, bij voorkeur in de farmaceutische/biotech sector
• Ervaring met klantenservice in een operationele en/of commerciële context
• Ervaring in een (operationele) labo/QC omgeving is een pluspunt
• Ervaring met leidinggeven en/of project management
• Kennis van de biotech sector en/of (bio)farma lab tests is een pluspunt
• In staat om zowel hands-on (indien nodig in detail) als conceptueel te werken
• In staat om eigen invulling, accenten, actieplannen,… te ontwikkelen (nieuwe functie)
• Werkt klantgericht en resultaatgericht
• Houdt van uitdagingen en verdere ontwikkeling
• Goede communicatieve vaardigheden, vlot in Nederlands en Engels, Frans is een pluspunt

• Een uitdagende werkomgeving binnen een ambitieuze, internationale en sterk groeiende organisatie
• De mogelijkheid om je verder te ontwikkelen
• Een marktconform salaris en goede secundaire voorwaarden
• Een team met enthousiaste en gedreven collega’s
   

Heb je interesse in deze vacature en wil je er graag meer over weten, contacteer dan:

Nele Geusens, PhD, Recruitment Consultant
T: +32 497 57 08 94
E: geusens@themagroup.eu