Technicien Itinérant Service Après-Vente.

Job description.

Le Technicien SAV Itinérant est responsable de l'installation, de la maintenance préventive et corrective des équipements de radiologie fournis par Tromp Medical à ses clients. Il fournit un support technique à distance ou sur site. Ce poste demande une grande autonomie et un sens aigu du service afin de garantir la satisfaction des clients et le bon fonctionnement des équipements. Le technicien collabore étroitement avec les équipes commerciales et le support technique de Tromp Medical. Le Technicien SAV joue un rôle crucial dans le maintien de la satisfaction client et la pérennité des équipements Carestream Health et autres solutions dsitibuées par Tromp Medical. Il sera le garant de la fiabilité et de la performance des systèmes d'imagerie médicale et de recherche installés

Principales missions :

•    Planifier et exécuter les maintenances préventives selon les calendriers établis pour chaque type d'équipement.
•    Réaliser des interventions curatives rapides et efficaces pour minimiser les temps d'arrêt des équipements.
•    Participer à l'installation des nouvelles salles de radiologie, en collaboration avec l'équipe projet.
•    Effectuer des diagnostics précis des pannes sur les systèmes de type DRX Evolution Plus, DRX Revolution Plus, et les détecteurs DRX Plus et Lux 35C.
•    Effectuer les mises à jour logicielles et matérielles, y compris l'intégration des nouvelles fonctionnalités d'intelligence artificielle.
•    Fournir un support technique de premier niveau aux utilisateurs et établir de bonnes relations et communications avec les clients.
•    Gérer le stock de pièces détachées local de manière proactive pour assurer une disponibilité optimale.
•    Se coordonner avec le service logistique pour l'approvisionnement en pièces et consommables.
•    Rédiger des rapports d'intervention détaillés, incluant les actions réalisées et les recommandations.
•    Maintenir à jour la documentation technique des équipements installés.
•    Contribuer à l'amélioration continue des procédures de maintenance.
•    Travailler en étroite collaboration avec l'équipe commerciale pour le suivi des clients et l'identification des opportunités d'upgrade.
•    Participer aux réunions d'équipe pour partager les retours d'expérience et contribuer à l'amélioration des processus.
•    Se concentrer sur la résolution des problèmes des clients, à distance et sur site, pour leur satisfaction totale.
•    Contacter les clients pour fixer des rendez-vous et communiquer efficacement lors des visites sur site.
•    Former les clients et leur fournir des informations simples de réparation pour utiliser leur système.
•    Responsable des comptes attribués et secondaires, et du développement des contrats de service.
•    Certaines interventions / installations peuvent nécessiter des déplacements prolongés et des séjours à l'hôtel.
•    Continuer à développer ses compétences pour suivre les nouvelles technologies.

Candidate profile.

Connaissances et Expertise

•    Diplôme : Diplôme d'études supérieures (BAC+2) en électronique, électromécanique ou maintenance industrielle.
•    Expérience : 3 à 5 ans d'expérience dans un poste similaire. Expertise avérée dans le dépannage, la réparation et la maintenance de systèmes complexes. Une expérience dans un environnement de soins de santé est un plus.
•    Compétences techniques :
o    Compétence en diagnostic mécaniques, électriques et logiciels idéalement liés aux équipements médicaux.
o    Solides compétences en informatique, notamment en utilisation de logiciels de diagnostic et de gestion de service spécialisées).
o    Familiarité avec les concepts de réseau et l'intégration des dispositifs médicaux avec les systèmes hospitaliers.( windows 10 et versions supérieures, intégration au domaine…)
•    Langues : Maîtrise du français et de l'anglais technique.
•    Localisation : Idéal région Toulouse, Montpellier, Perpignan.

Compétences

•    Excellente communication orale et écrite pour interagir efficacement avec les clients et l'équipe interne.
•    Capacité à gérer le stress et à prioriser les interventions en situation d'urgence.
•    Aptitude à travailler de manière autonome tout en sachant solliciter le support de l'équipe si nécessaire.
•    Excellentes compétences analytiques et en résolution de problèmes.
•    Compétences en gestion du temp
•    Expérience avec toutes les plateformes Windows et outils de communication.

Le Technicien SAV Itinérant reporte directement au Responsable du Service et collabore étroitement avec les équipes Commerciales et de Support Technique pour garantir un service client de qualité.